ZEVAMED

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN ZEVAMED

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

MOHON MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN ZEVAMED DAN PEMBERITAHUAN PRIVASI ZEVAMED DENGAN CERMAT SEBELUM MENGGUNAKAN PLATFORM DAN/ATAU LAYANAN ZEVAMED.

Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”) mengatur penggunaan situs web, aplikasi, sistem elektronik, dan/atau kanal digital lainnya yang dikelola dengan merek Zevamed oleh PT Sukha Zeva Medika, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia (“Zevamed” atau “Kami”).

Platform Zevamed menyediakan akses terhadap berbagai layanan kesehatan yang diselenggarakan oleh dokter, tenaga kesehatan, klinik, laboratorium, apotek, penyedia home care dan/atau fasilitas pelayanan kesehatan lainnya yang memiliki izin dan/atau kewenangan yang relevan serta bekerja sama dengan Zevamed. Zevamed dapat menyediakan dukungan teknologi, pengembangan layanan, operasional non-klinis, pemasaran, pemesanan, pembayaran, dan koordinasi layanan sesuai bentuk kerja sama dengan masing-masing Penyedia Layanan.

Dengan melakukan pendaftaran, menekan tombol “Daftar”, “Masuk”, “Setuju”, melakukan pemesanan dan/atau menggunakan Platform atau Layanan Zevamed, Anda menyatakan telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Pemberitahuan Privasi Zevamed.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda dapat memilih untuk tidak menggunakan Platform dan Layanan Zevamed.

1. DEFINISI

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1.1 Zevamed

“Zevamed” atau “Kami” adalah PT Sukha Zeva Medika.

1.2 Platform Zevamed

“Platform Zevamed” adalah situs web, aplikasi seluler, sistem elektronik, dan/atau kanal digital lainnya yang dimiliki, dikelola atau dioperasikan oleh Zevamed.

1.3 Pengguna

“Pengguna” atau “Anda” adalah setiap individu yang mengakses, mendaftar, melakukan pemesanan dan/atau menggunakan Platform atau Layanan Zevamed.

1.4 Layanan Zevamed

“Layanan Zevamed” adalah layanan kesehatan dan/atau layanan terkait kesehatan yang tersedia, dapat ditemukan, dipesan, dibayar dan/atau difasilitasi melalui Platform Zevamed dan diselenggarakan oleh Penyedia Layanan yang memiliki izin dan/atau kewenangan yang relevan.

Layanan tersebut dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • konsultasi dokter;
  • konsultasi tenaga kesehatan;
  • vaksinasi;
  • Terapi IV/immune booster;
  • pemeriksaan laboratorium;
  • medical check-up;
  • home care;
  • khitan;
  • manajemen berat badan;
  • kesehatan mental;
  • preventive healthcare;
  • pelayanan kesehatan keluarga;
  • layanan diagnostik;
  • layanan farmasi; dan
  • layanan kesehatan lainnya yang tersedia dari waktu ke waktu.

1.5 Penyedia Layanan

“Penyedia Layanan” adalah dokter, dokter gigi, psikolog, perawat, bidan, tenaga kesehatan, klinik, rumah sakit, laboratorium, apotek, penyedia home care, fasilitas pelayanan kesehatan dan/atau pihak lain yang memberikan Layanan kepada Pengguna.

Penyedia Layanan dapat merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang dimiliki atau terafiliasi dengan Zevamed sepanjang memiliki perizinan yang diwajibkan, maupun pihak independen yang bekerja sama dengan Zevamed.

1.6 Data Pribadi

“Data Pribadi” memiliki arti sebagaimana ditentukan berdasarkan peraturan perundang-undangan mengenai perlindungan data pribadi yang berlaku di Republik Indonesia.

1.7 Data Kesehatan

“Data Kesehatan” adalah informasi mengenai kondisi kesehatan fisik dan/atau mental Pengguna, termasuk riwayat penyakit, pre-existing condition, alergi, obat yang dikonsumsi, vaksinasi, hasil pemeriksaan, diagnosis, tindakan, resep dan informasi kesehatan lainnya.

1.8 Biaya Layanan

“Biaya Layanan” adalah biaya yang wajib dibayarkan Pengguna atas Layanan yang dipesan melalui Platform Zevamed.

2. KETENTUAN UMUM

2.1 Platform Zevamed merupakan sarana bagi Pengguna untuk memperoleh informasi, mencari, memilih, memesan, membayar dan/atau mengakses Layanan kesehatan.

2.2 Layanan yang tersedia melalui Platform Zevamed diselenggarakan oleh Penyedia Layanan yang memiliki izin dan/atau kewenangan yang relevan sesuai peraturan perundang-undangan.

2.3 Untuk Layanan yang diberikan oleh Penyedia Layanan independen, Zevamed dapat bertindak sebagai platform, fasilitator pemesanan, koordinator pelayanan dan/atau mitra komersial dari Penyedia Layanan tersebut.

2.4 Untuk Layanan sebagaimana dimaksud pada Pasal 2.3, tanggung jawab profesional dan klinis atas pemeriksaan, diagnosis, keputusan klinis, pemberian resep, tindakan medis dan pelayanan kesehatan berada pada dokter, tenaga kesehatan dan/atau fasilitas pelayanan kesehatan yang memberikan Layanan sesuai kewenangan masing-masing dan ketentuan peraturan perundang-undangan.

2.5 Zevamed dapat menambah, mengurangi, mengubah atau menghentikan suatu fitur atau Layanan dari waktu ke waktu.

3. PENDAFTARAN DAN DATA PRIBADI

3.1 Untuk menggunakan fitur tertentu, Pengguna dapat diwajibkan melakukan pendaftaran.

3.2 Zevamed dapat meminta informasi termasuk:

  • nama lengkap;
  • nomor telepon;
  • email;
  • tanggal lahir;
  • jenis kelamin;
  • alamat;
  • lokasi;
  • informasi identitas;
  • informasi kesehatan; dan
  • informasi lain yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

3.3 Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, akurat dan dapat dipertanggungjawabkan.

3.4 Data Pribadi akan diproses sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Zevamed, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

3.5 Apabila Pengguna memberikan informasi pihak lain, termasuk anak, pasangan, orang tua atau anggota keluarga, Pengguna menyatakan bahwa Pengguna memiliki kewenangan atau dasar yang sah untuk memberikan informasi tersebut.

4. AKUN PENGGUNA

4.1 Akun Zevamed bersifat pribadi dan tidak boleh dialihkan kepada pihak lain.

4.2 Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan:

  • nomor telepon;
  • password;
  • OTP;
  • PIN; dan
  • informasi autentikasi lainnya.

4.3 Pengguna wajib segera menghubungi Zevamed apabila mengetahui atau menduga adanya penggunaan akun tanpa izin.

4.4 Zevamed dapat melakukan pembatasan, pembekuan atau penghentian akun apabila terdapat alasan yang wajar untuk menduga:

  • penggunaan akun oleh pihak yang tidak berwenang;
  • penipuan;
  • penyalahgunaan promosi;
  • informasi palsu;
  • aktivitas yang membahayakan Pengguna atau Penyedia Layanan;
  • pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan; atau
  • pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan.

5. INFORMASI KESEHATAN PENGGUNA

5.1 Sebelum menerima Layanan, Pengguna wajib memberikan informasi mengenai kondisi kesehatannya secara benar, lengkap, akurat dan tidak menyesatkan.

5.2 Informasi tersebut termasuk apabila relevan:

  • keluhan saat ini;
  • riwayat penyakit;
  • kondisi bawaan;
  • alergi;
  • obat, vitamin dan suplemen yang dikonsumsi;
  • kehamilan atau kemungkinan kehamilan;
  • riwayat operasi;
  • kondisi jantung;
  • tekanan darah;
  • diabetes;
  • penyakit ginjal;
  • penyakit hati;
  • kondisi kesehatan mental; dan
  • informasi kesehatan lainnya yang diminta oleh tenaga kesehatan.

5.3 Pengguna tidak diperkenankan menyembunyikan informasi material yang dapat mempengaruhi keamanan atau kelayakan Layanan.

5.4 Pengguna memahami bahwa informasi yang tidak benar atau tidak lengkap dapat mempengaruhi keputusan medis dan keselamatan Pengguna.

6. SCREENING DAN KELAYAKAN MEDIS

6.1 Pemesanan dan/atau pembayaran Layanan tidak secara otomatis berarti Pengguna memenuhi syarat secara medis untuk menerima Layanan tersebut.

6.2 Sebelum memberikan Layanan, dokter atau tenaga kesehatan dapat melakukan:

  • skrining;
  • anamnesis;
  • pemeriksaan fisik;
  • pemeriksaan laboratorium;
  • pemeriksaan diagnostik; dan/atau
  • asesmen medis lainnya.

6.3 Penyedia Layanan dan/atau dokter atau tenaga kesehatan yang berwenang dapat menolak, menunda, mengubah atau menghentikan Layanan apabila:

  • terdapat kontraindikasi;
  • terdapat risiko terhadap keselamatan Pengguna;
  • informasi kesehatan tidak memadai;
  • diperlukan pemeriksaan tambahan;
  • Pengguna membutuhkan dokter spesialis;
  • Pengguna membutuhkan rumah sakit;
  • terdapat kondisi kegawatdaruratan; atau
  • pemberian Layanan tidak sesuai dengan standar profesi, standar pelayanan, SOP, indikasi medis dan/atau peraturan perundang-undangan.

6.4 Keputusan klinis akhir mengenai kelayakan Pengguna menerima suatu tindakan berada pada dokter atau tenaga kesehatan yang berwenang.

7. PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA

7.1 Zevamed dapat bekerja sama dengan Penyedia Layanan independen untuk menyediakan sebagian Layanan.

7.2 Penyedia Layanan dapat memiliki kewenangan profesional untuk menerima atau menolak permintaan Layanan berdasarkan kondisi medis, kapasitas, ketersediaan atau pertimbangan profesional lainnya.

7.3 Apabila Penyedia Layanan menerima pemesanan, Zevamed dapat memberikan informasi yang diperlukan untuk memungkinkan Penyedia Layanan memberikan Layanan.

7.4 Informasi tersebut dapat mencakup:

  • identitas;
  • nomor telepon;
  • alamat;
  • lokasi;
  • detail pemesanan;
  • Data Kesehatan; dan
  • informasi relevan lainnya.

7.5 Pemberian Data Pribadi dilakukan sesuai Pemberitahuan Privasi Zevamed dan peraturan perundang-undangan.

8. PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS

8.1 Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan ini tidak merupakan persetujuan untuk tindakan medis tertentu.

8.2 Sebelum tindakan medis tertentu dilakukan, dokter atau tenaga kesehatan dapat memberikan penjelasan mengenai:

  • diagnosis atau kondisi;
  • tujuan tindakan;
  • prosedur;
  • manfaat;
  • risiko;
  • komplikasi;
  • alternatif; dan
  • prognosis atau informasi relevan lainnya.

8.3 Pengguna dapat diminta memberikan persetujuan tindakan kedokteran secara terpisah.

9. HOME CARE

9.1 Zevamed dapat memfasilitasi pemesanan dan pelaksanaan Layanan Home Care yang diselenggarakan oleh Penyedia Layanan yang memiliki izin dan/atau kewenangan yang relevan.

9.2 Pengguna wajib:

  • memberikan alamat yang benar;
  • memastikan akses ke lokasi;
  • menyediakan lingkungan yang aman;
  • memberikan informasi kesehatan yang relevan; dan
  • mengikuti instruksi tenaga kesehatan.

9.3 Tenaga kesehatan dapat menolak atau menghentikan Home Care apabila lokasi tidak aman atau kondisi Pengguna membutuhkan fasilitas kesehatan yang lebih lengkap.

9.4 Home Care bukan merupakan layanan kegawatdaruratan.

10. KEADAAN DARURAT

Platform Zevamed, konsultasi digital dan Home Care tidak dimaksudkan sebagai pengganti Instalasi Gawat Darurat atau pelayanan kegawatdaruratan lainnya.

Apabila Pengguna mengalami kondisi yang membutuhkan pertolongan segera, Pengguna harus mencari pelayanan kegawatdaruratan pada fasilitas kesehatan yang sesuai.

Zevamed dan/atau Penyedia Layanan dapat merekomendasikan Pengguna untuk mencari pelayanan rumah sakit atau layanan kegawatdaruratan apabila kondisi Pengguna dinilai membutuhkan penanganan tersebut.

11. HARGA DAN PEMBAYARAN

11.1 Harga Layanan akan ditampilkan atau diinformasikan kepada Pengguna sebelum transaksi.

11.2 Harga dapat berbeda berdasarkan:

  • Layanan;
  • Penyedia Layanan;
  • lokasi;
  • bahan atau obat;
  • pemeriksaan tambahan;
  • transportasi; dan/atau
  • kondisi lainnya.

11.3 Zevamed dapat menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga.

11.4 Pengguna bertanggung jawab memastikan informasi pembayaran yang diberikan benar.

11.5 Biaya yang dikenakan oleh bank, payment gateway atau penyedia pembayaran lainnya dapat mengikuti ketentuan masing-masing penyedia.

11.6 Pembayaran melalui Platform Zevamed dapat diterima dan diproses oleh Zevamed dan/atau penyedia pembayaran yang ditunjuk untuk dan atas nama Penyedia Layanan sesuai dengan struktur kerja sama yang berlaku. Penerimaan atau fasilitasi pembayaran oleh Zevamed tidak dengan sendirinya menjadikan Zevamed sebagai penyelenggara pelayanan kesehatan.

12. PROMOSI, VOUCHER DAN LOYALTY POINT

Zevamed dapat menyediakan program promosi, voucher, referral, cashback, loyalty point dan program manfaat lainnya.

Masing-masing program dapat memiliki syarat dan ketentuan tersendiri.

Kecuali secara tegas ditentukan lain:

  • loyalty point tidak memiliki nilai tunai;
  • tidak dapat diuangkan;
  • tidak dapat dipindahtangankan;
  • memiliki masa berlaku;
  • hanya dapat digunakan untuk Layanan tertentu; dan
  • pemberian serta penggunaannya dapat tunduk pada batasan program.

Zevamed dapat melakukan koreksi terhadap loyalty point yang diperoleh akibat kesalahan sistem, transaksi yang dibatalkan, fraud atau penyalahgunaan program.

13. PEMBATALAN DAN REFUND

13.1 Pengguna dapat membatalkan pemesanan sesuai kebijakan pembatalan yang berlaku.

13.2 Pembatalan dapat dikenakan biaya apabila:

  • tenaga kesehatan telah berangkat;
  • bahan medis telah disiapkan;
  • jadwal khusus telah dialokasikan;
  • pemeriksaan telah dilakukan; atau
  • biaya secara nyata telah timbul.

13.3 Apabila berdasarkan keputusan Penyedia Layanan atau tenaga medis yang berwenang Layanan tidak dapat dilakukan karena alasan medis setelah skrining, pengembalian pembayaran akan diproses oleh Zevamed sesuai kebijakan refund yang berlaku

13.4 Ketentuan pengembalian dana atau refund spesifik dapat berbeda untuk masing-masing Layanan dan akan diinformasikan sebelum transaksi apabila relevan.

14. ARTIFICIAL INTELLIGENCE DAN INFORMASI KESEHATAN DIGITAL

14.1 Zevamed dapat menggunakan AI, algoritma dan sistem analitik untuk membantu:

  • merangkum informasi kesehatan;
  • membantu proses screening;
  • mengorganisasi informasi pemeriksaan;
  • memberikan pengingat;
  • mendukung follow-up;
  • menyediakan informasi dan insight bagi tenaga medis; dan
  • membantu mengidentifikasi layanan yang mungkin relevan untuk dibahas dengan tenaga medis.

14.2 Output AI bersifat pendukung dan tidak merupakan diagnosis, resep, keputusan klinis atau pengganti pertimbangan profesional tenaga medis.

14.3 AI tidak dimaksudkan untuk menggantikan dokter apabila keputusan medis berdasarkan hukum harus dilakukan oleh tenaga medis.

14.4 Keputusan diagnosis, resep dan tindakan medis tetap berada pada tenaga medis yang memiliki kewenangan.

15. KEWAJIBAN PENGGUNA

Pengguna wajib:

  • memberikan informasi yang benar;
  • mengikuti instruksi dokter atau tenaga kesehatan;
  • tidak menggunakan resep milik pihak lain;
  • tidak menyalahgunakan Platform;
  • tidak melakukan fraud;
  • tidak menggunakan identitas pihak lain tanpa kewenangan;
  • tidak mengganggu keamanan Platform;
  • tidak menggunakan Platform untuk tujuan melanggar hukum; dan
  • memperlakukan dokter, tenaga kesehatan dan staf Zevamed secara patut.

Zevamed berhak menolak Layanan atau membatasi akun apabila terjadi pelanggaran.

16. PELEPASAN DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

16.1 Pengguna memahami bahwa hasil suatu pelayanan kesehatan dapat berbeda antara satu individu dengan individu lainnya.

Zevamed tidak menjamin hasil tertentu dari konsultasi, pemeriksaan, vaksinasi, terapi IV, manajemen berat badan, program kesehatan mental, khitan atau tindakan medis lainnya.

16.2 Sepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum, Zevamed tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh:

  • informasi kesehatan material yang tidak benar, tidak lengkap atau sengaja disembunyikan oleh Pengguna;
  • kegagalan Pengguna mengikuti instruksi dokter atau tenaga kesehatan;
  • penggunaan obat atau tindakan di luar rekomendasi tenaga medis;
  • tindakan Penyedia Layanan independen yang berada di luar kendali wajar Zevamed;
  • penggunaan informasi edukasi atau output AI sebagai pengganti diagnosis dokter;
  • gangguan sistem pihak ketiga di luar kendali wajar Zevamed; atau
  • keadaan kahar.

16.3 Dalam hal Layanan diberikan oleh Penyedia Layanan independen, tanggung jawab profesional terhadap diagnosis dan tindakan medis berada pada dokter, tenaga kesehatan dan/atau fasilitas kesehatan yang memberikan pelayanan sesuai ketentuan hukum.

16.4 Zevamed tetap akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu Pengguna dalam menyelesaikan permasalahan yang melibatkan Penyedia Layanan yang diperoleh melalui Platform Zevamed.

16.5 Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau menghapus tanggung jawab Zevamed, dokter, tenaga kesehatan atau fasilitas pelayanan kesehatan yang berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

17. PRIVASI DAN DATA KESEHATAN

17.1 Pemrosesan Data Pribadi diatur lebih lanjut dalam Pemberitahuan Privasi Zevamed.

17.2 Data Pribadi dan Data Kesehatan dapat diberikan kepada Penyedia Layanan yang terlibat dalam pelayanan Pengguna sepanjang diperlukan untuk:

  • melakukan screening;
  • menentukan kelayakan;
  • memberikan pelayanan;
  • melakukan pemeriksaan;
  • memproses sampel laboratorium;
  • memberikan obat;
  • melakukan follow-up; atau
  • melakukan rujukan.

17.3 Zevamed tidak menjual Data Kesehatan Pengguna kepada pihak ketiga.

17.4 Data Kesehatan tidak diberikan kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran mereka sendiri tanpa dasar pemrosesan yang sah dan, apabila diwajibkan, persetujuan Pengguna.

18. REKAM MEDIS

Rekam Medis atas pelayanan kesehatan diselenggarakan oleh fasilitas pelayanan kesehatan tempat Layanan diberikan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Zevamed dapat menyediakan sistem teknologi dan/atau layanan pemrosesan data untuk mendukung penyelenggaraan Rekam Medis berdasarkan kerja sama dengan Penyedia Layanan.

Hak, kepemilikan, akses, penyimpanan, kerahasiaan, pemberian isi, retensi dan pengelolaan Rekam Medis mengikuti ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

19. KEAMANAN PLATFORM

Pengguna dilarang:

  • mengakses sistem tanpa kewenangan;
  • melakukan hacking;
  • memasukkan malware;
  • mengambil data Pengguna lain;
  • melakukan scraping tanpa izin;
  • memanipulasi transaksi;
  • mencoba melewati sistem keamanan; atau
  • melakukan tindakan lain yang dapat mengganggu Platform Zevamed.

Zevamed dapat mengambil tindakan termasuk pembatasan akun dan pelaporan kepada pihak berwenang apabila diperlukan.

20. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh merek, logo, nama, desain, perangkat lunak, database, tampilan, teks, grafik dan materi pada Platform Zevamed merupakan milik Zevamed dan/atau pihak yang memberikan hak kepada Zevamed.

Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, memperjualbelikan atau mengeksploitasi materi tersebut tanpa izin tertulis.

21. PENGHENTIAN ATAU PEMBATASAN AKUN

Zevamed dapat membatasi, membekukan atau menutup akun apabila:

  • terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan;
  • terdapat dugaan fraud;
  • terdapat risiko keamanan;
  • terdapat penyalahgunaan Platform;
  • terdapat penyalahgunaan promosi;
  • Pengguna memberikan informasi palsu;
  • terdapat perintah regulator atau pengadilan; atau
  • diperlukan untuk melindungi Pengguna, Zevamed atau pihak lain.

Pengguna dapat menghubungi Zevamed apabila merasa pembatasan dilakukan secara tidak tepat.

22. GANGGUAN SISTEM DAN FORCE MAJEURE

Zevamed akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga Platform dan Layanan berfungsi dengan baik.

Zevamed tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang terjadi akibat keadaan di luar kendali wajar Zevamed, termasuk:

  • bencana alam;
  • wabah;
  • perang;
  • kerusuhan;
  • kebakaran;
  • gangguan listrik;
  • gangguan internet;
  • gangguan telekomunikasi;
  • kegagalan sistem perbankan;
  • tindakan pemerintah; atau
  • keadaan kahar lainnya.

23. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Zevamed dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan:

  • perkembangan Platform;
  • Layanan baru;
  • teknologi;
  • perubahan model operasional; dan
  • peraturan perundang-undangan.

Perubahan akan ditampilkan melalui Platform atau disampaikan melalui metode lain yang wajar.

Apabila perubahan bersifat material dan berdasarkan hukum memerlukan persetujuan Pengguna, Zevamed akan meminta persetujuan sesuai ketentuan yang berlaku.

24. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

24.1 Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

24.2 Apabila terjadi perselisihan, Pengguna dan Zevamed akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis mengenai perselisihan.

24.3 Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai dengan mekanisme penyelesaian sengketa yang diperbolehkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

24.4 Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pengguna yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang bersifat wajib.

25. KETERPISAHAN

Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum.

26. KONTAK

Untuk pertanyaan, keluhan atau permintaan mengenai Platform atau Layanan Zevamed, Pengguna dapat menghubungi:

PT Sukha Zeva Medika

Zevamed

Alamat: Piazza The Mozia E9 No. 15 Jl. Lingkar Botanika Selatan, RT00/RW00 Kel. Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan Kab. Tangerang, Banten 15331

Email Customer Care: support@zevamed.com

WhatsApp/Telepon: +62 857-5720-5757

Untuk pertanyaan mengenai Data Pribadi:

Email: privacy@Zevamed.id